中國的汽車行業(yè)一直以來都被認為是中國的一個很弱的行業(yè)，2001年中國進入WTO，汽車行業(yè)再次受到國人更多的關(guān)注?，F(xiàn)在伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的漸漸的走入到人們的生活，汽車行業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)工作也越來越受到更新汽車公司的重視，特別是大型汽車集團。比如說中國一汽的第一汽車網(wǎng)、上海大眾汽車有限公司等大型的汽車集團漸漸的開始走上Web之路。經(jīng)過常時間的摸索和研究，也終于在汽車行業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)工作中取得了很大的成就，把汽車行業(yè)的網(wǎng)站，可以說是特點吧，總結(jié)了一下，如下： 
第一、汽車網(wǎng)站建設(shè)有它獨特的方式和它獨有的特性： 
     實時、互動、全面、客觀能為企業(yè)帶來更多的銷售機會，它也將成為同行業(yè)中一種主要的竟爭手段。  
第二、現(xiàn)有大多數(shù)汽車網(wǎng)站設(shè)計并沒有給企業(yè)和客戶直接帶來更多的業(yè)績與便利。  
下面我們來分析一下汽車行業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)的方式以及網(wǎng)站建設(shè)的目的。 

1、網(wǎng)站建設(shè)的目的  
宣傳企業(yè)形象，尋求更多客戶，更好、更方便的服務(wù)客戶，產(chǎn)品信息與產(chǎn)品定購，更好的促進汽車行業(yè)的發(fā)展。 
2、網(wǎng)站的具體欄目  
  公司概況： 
 簡要介紹公司的整體情況 
  
 整車銷售：  
    詳細介紹公司銷售車輛的各種屬性，如圖片、車輛特性、價格等，以及購買流程。同時在每輛車子介紹的同時加一個我要咨詢欄目，因為這些咨詢的人往往是一些隱藏的客戶，在咨詢的同時獲取他們的聯(lián)系信息，如電子郵件，以后就可以通過此聯(lián)系方法與咨詢客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。同時也提供諸如銀行按揭等一些相關(guān)的知識給用戶。公司還可以通過用戶評價了解用戶對該產(chǎn)品在市場的反映，以后在以后的銷售當(dāng)中作出調(diào)整。 
  
具體欄目： 
 產(chǎn)品介紹、購車須知、銀行按揭、我要咨詢、我要定購、用戶評價、配件供應(yīng)  

   詳細列出公司的部分或全部配件，對每一種配件都作出詳細的描述包括圖片、生產(chǎn)廠家、規(guī)格、價格等屬性。如果該公司有很多分部，還可以列出分部的銷售地址，方便客戶盡快找到離自己最近的分銷商?？蛻粢部梢詫ψ约盒枰漠a(chǎn)品進行定購，有問題也可以在線咨詢或發(fā)表對產(chǎn)品使用后的意見。同樣，分銷商可以根據(jù)客戶對某種產(chǎn)品反饋的意見進行整理，對自己的產(chǎn)品系列可以適時適當(dāng)?shù)淖鞒稣{(diào)整。如果企業(yè)規(guī)模還可以的話，可以提供送貨上門。 
  
網(wǎng)站具體欄目如下： 
產(chǎn)品列表、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品定購、在線咨詢、發(fā)表意見 

售后服務(wù)： 
 售后服務(wù)最好分成兩類，一類是普通瀏覽用戶；另一類是會員服務(wù)。 
  
普通瀏覽用戶：  
服務(wù)承諾、服務(wù)設(shè)施、維修保養(yǎng)、預(yù)約保養(yǎng)  
會員用戶： 
除開以上幾個欄目外，可加上 
  
實時保養(yǎng)手冊： 
    會員只需輸入他的車型和行駛里程，系統(tǒng)就自動產(chǎn)生該車輛保養(yǎng)方法詳細說明，這樣會員就輕松、容易知道自己的車該如可保養(yǎng)而不需要花費太多力氣去查這樣那樣的資料或是詢問銷售公司，而對公司而言也免去了很多煩瑣的事情。 
  
公司最新活動：  
 因為會員大部分是在自己公司購買過車或是配件的客戶，可以讓他們在第一時間知道公司最新的促銷活動或是會員優(yōu)費活動等。 
  
會員管理系統(tǒng)、會員申請功能、 終止服務(wù)、郵件群發(fā)、后臺管理系統(tǒng)、產(chǎn)品信息錄入、產(chǎn)品信息維護、產(chǎn)品定單管理、產(chǎn)品咨詢管理、反饋意見管理、保養(yǎng)預(yù)約管理、產(chǎn)品統(tǒng)計分析。 
   
以上是汽車銷售和售后服務(wù)的整體規(guī)劃，具體實施還要根據(jù)公司的具體的情況而定。這套方案與其它汽車公司網(wǎng)站的不同之處在于：  

1、與客戶之間的互動性加強?？梢噪S時隨地對某種產(chǎn)品進行咨詢、查看、定購、意見反饋等。  
2、對會員提供實時保養(yǎng)手冊、保養(yǎng)預(yù)約。  

實時保養(yǎng)手冊在前面已經(jīng)講過，這里就不再重復(fù)。至于保養(yǎng)預(yù)約有什么好處呢？ 

第一、客戶可以更為方便地進行保養(yǎng)預(yù)約，以前可能是需要一個電話或是一條 短信息等，現(xiàn)在只要簡單的在網(wǎng)上填幾個信息就可以了。 
  
第二、銷售公司可以更好的記住這些預(yù)約。以前也許你打個電話預(yù)約因為忘記記下就忘記了，網(wǎng)上預(yù)約任何時候都不會有這種情況，只要打開電腦一查就知道今天有哪些人預(yù)約。 
  
第三、銷售公司可以管理客戶保養(yǎng)記錄，同時也可以實時進行分析，覺得某客戶應(yīng)該要保養(yǎng)了，就可以給他回復(fù)一個電子郵件。這樣也就更能留住這些客戶了。